Argumenten om te blijven waar je bent
Expeditie lijkt op een bedrijfstak van vrachtwagens, schepen en douanepapierwerk. De grootste waarde zit echter bij de medewerker achter de balie die een route al zo vaak heeft geboekt dat hij problemen in een vroeg stadium kan signaleren. Het kost jaren om dat soort inzicht op te bouwen, en het verdwijnt de deur uit op de dag dat iemand vertrekt.
De logistieke sector staat bekend om zijn hoog personeelsverloop. Medewerkers wisselen van functie, dossiers worden aan anderen toegewezen en de klant moet opnieuw beginnen met een nieuwe contactpersoon die het dossier helemaal opnieuw moet leren kennen. Wij houden er juist van om mensen te behouden. In 2025 heeft ons team in Polen collega’s in het zonnetje gezet die al vijftien, tien en vijf jaar bij Eurogate werken. Het bedrijf bestaat sinds 1990, is altijd in familiebezit geweest, en een groot aantal van de mensen die er werken, is er al een groot deel van die tijd bij geweest.
“Je leert een baan kennen door er jarenlang op te rennen. Daar is geen snelle manier voor.”
Wat die continuïteit voor een klant waard is
Wanneer mensen blijven, heeft een klant jaar na jaar met dezelfde contactpersonen te maken. De relaties met vervoerders en de eigenaardigheden van een bepaalde grens zitten in het geheugen van het team en staan niet in een overdrachtsnotitie, net als de herinnering aan hoe een lastige zending de vorige keer is verlopen. Dat alles is niet binnen een week over te dragen, en daarom merkt een klant het meestal wel als dat wegvalt.
We gebruiken dit zelden als verkoopargument. Het komt onopvallend naar voren, bijvoorbeeld in de zending die op tijd wordt verzonden omdat iemand het risico al een week van tevoren had onderkend. We zijn blij dat de mensen achter deze bureaus ervoor hebben gekozen om hier hun carrière op te bouwen.
